Lees de vraag vooral niet Schrijf een boekwerk over hoe goed je bent Schiet met hagel, dan raak je altijd wel wat Bied non-compliant aan Schrijf je eigen organisatie de grond in Schrijf indirect en passief Maak het moeilijk om antwoorden te vinden Laat merken dat je het beter weet Schrijf overal voorwaarden bij Vermijd te vertellen wat je klant eraan heeft