Verrassende volgorde! so be prepared
TOP 15 criteria supplier application (OESO)
waar hecht klant belang aan?
- support
- reactivteit
- admin
- SPOC
- expertise van verkoper
- beschikbaarheid van produktinfo
- prijs
- meedenken
- flexibiliteit
- accuraatheid en reactiesnelheid op vragenopvolging van levering (tracking)
- product -kwaliteit
- kwaliteit van de ondersteunende diensten
- klachtenbehandeling
- leverbetrouwbaarheid
TOP 10 exit (OESO)
klant neemt afscheid van zijn leverancier obv
- aanmaningsgedrag leverancier
- contactpersoon niet bekwaam
- prijs
- gevoel niet belangrijk te zijn
- afgenomen product kwaliteit
- gevoel te veel afhankelijk te zijn van zijn leverancier
- onbehandelde klachten
- leverancier denkt niet mee (pro-actief)
- frequent niet nakomen van beloften
- te weinig initiatief van de leverancier
Reacties